更麻烦的是，客人卡里有钱不来，美容院也难办。钱已经花了，服务还没交付，客人哪天想起来要退卡，扯皮就开始了。客人觉得没做几次凭什么不能退，美容院觉得卡都办了这么久了怎么还要退。两边都有理，两边都不痛快。
美容小程序要解决的核心问题，不是把项目搬到线上卖，是帮美容院把“客人办了卡之后来不来”这件事管起来。客人来了，服务交付了，卡里的钱才算真正变成了收入；客人不来，卡里的钱就是一笔悬着的账。
疗程管理，得让客人和美容师都看得见进度
美容院的项目，很多是按疗程卖的。一个补水疗程十次，一个抗衰疗程六次，一个身体护理疗程八次。客人买了疗程之后，做了几次、还剩几次、下次该做什么、间隔多久做一次，这些信息如果全靠美容师记、靠客人自己记，迟早要乱。
小程序里把疗程进度展示清楚。客人打开小程序，能看到自己买了哪些疗程、每个疗程做了几次、还剩几次、下一次建议什么时候做。美容师在端里也能看到客人的疗程进度，客人到店之前就知道今天该做什么项目、做到第几次了、有没有需要注意的地方。
疗程的间隔提醒也要做。有些项目隔太久做效果打折扣，隔太短皮肤又受不了。系统根据项目的建议间隔时间，在合适的时候给客人推送提醒——“您的补水疗程距离上次已经三周了，建议近期到店完成下一次”。客人收到提醒，想起来卡里还有项目没做完，预约的意愿就上来了。
客情维护，别让客人觉得“办完卡就没人管了”
客人办卡的时候，美容院热情得不得了。办完卡之后，热情慢慢就淡了。客人一个月没来，没人问；两个月没来，还是没人问；三个月没来，客人自己也不好意思去了，这张卡就慢慢沉底了。
小程序里的客户管理功能，把客人的到店频率和消费记录存下来。哪个客人超过一个月没来了、哪个客人的疗程快到期了、哪个客人的生日快到了，系统自动标记出来。美容院根据这些标记做主动触达——不是群发广告，是给每个客人发适合她的消息。很久没来的客人，发一条“您卡里还有X次项目没做，最近有空过来吗”；疗程快过期的客人，提醒她尽快预约；生日月的客人，送一张专属优惠券。
这些动作成本很低，但效果比等客人自己想起来好得多。客人觉得这家店还记得她，不是办完卡就把她忘了，下次有需求的时候第一个想到的就是这家。
服务记录，让美容师换人也不断档
美容院的人员流动是常事。一个美容师离职了，她手上的客人要交接给别的美容师。如果客人的档案没有记录，新来的美容师对客人的情况一无所知——她喜欢什么力度、对什么产品过敏、上次做的是什么项目、皮肤最近有什么变化，全要重新问一遍。客人觉得不被尊重，体验就差了。
小程序里把每次服务的记录存下来。做了什么项目、用了什么产品、美容师是谁、客人的反馈是什么、皮肤状态怎么样，都记在客人的档案里。新接手的美容师打开档案就能看到客人的完整历史，第一次服务就能接上之前的节奏，不用让客人重复说一遍。
服务记录也是效果追踪的依据。客人做了一个疗程的补水，皮肤的水分含量有没有提升、细纹有没有减少，前后的对比照片和检测数据存在档案里。客人自己能看到变化，对效果的认可度就高了，续卡的意愿也强了。
员工排班和预约，别让客人约不上想约的人
美容院的客人，很多是认人的。认准了一个美容师的手法，就不想换别人。如果客人想约这个美容师，打电话过去说约满了，约别人又不愿意，这次消费就黄了。
小程序里把每个美容师的排班和预约情况展示清楚。客人选项目、选美容师、选时间，系统实时显示哪个时间段还有空。约满了可以排候补，有人取消了系统自动通知。客人不用打电话问“XX老师明天有空吗”，打开小程序自己看就行。
对于美容院来说，排班数据积累下来，能看出哪个美容师最忙、哪个时间段最满、哪个项目最耗时。排班安排有了依据，客人约不上的情况就能减少。
产品消耗和库存，别让服务做到一半发现没产品了
美容院的服务离不开产品。做脸用的精华、做身体用的精油、做手部护理用的磨砂膏，每个项目对应着不同的产品消耗。如果产品库存管理不好，客人躺下了才发现产品没了，尴尬不说，服务也做不下去。
小程序里把产品和项目的对应关系建好，每次服务完成之后自动扣减对应的产品库存。库存低于安全线了系统提醒补货，快到期的产品提前处理。产品的消耗数据跟服务数据对得上，成本核算也清楚了。
美容小程序不复杂，但它得把“人”管住
美容院的生意，说到底做的是人的生意。客人认的是人，服务靠的是人，口碑传的也是人。小程序不复杂，但它能把客人的档案管住、把服务的记录管住、把员工的排班管住、把产品的消耗管住。这几件事管住了，客人来的时候体验好，客人不来的时候有人提醒，卡里的钱才能真正变成服务，服务才能真正变成口碑。
沈阳的美容市场不小，竞争也激烈。谁能让客人办完卡之后还愿意来、来了一次还愿意再来，谁就能在这个市场里站稳。小程序在这件事上帮得上忙。
