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每到过节，公司行政和HR最头疼的事之一就是发福利。中秋发月饼、端午发粽子、春节发年货，年年发，年年有人不满意。发一样的吧，有人说众口难调，家里月饼堆成山吃不完；发不一样吧，采购清单长得吓人，统计人数、核对地址、跟踪物流，忙活半个月，最后还有人说没收到。更麻烦的是，公司花了不少钱，员工却没觉得被照顾到，福利发了等于没发。

做多商户平台的人，在动手开发之前，会先想清楚一件事——平台自己要不要卖货。

食堂这门生意，跟开餐馆完全不是一回事。餐馆是客人点菜、后厨现做，客人想吃什么点什么，后厨按单做就行。食堂是集中供餐，几百号人同时在同一个时间段涌进来，饭菜提前做好摆在窗口，来多少人打多少份。这个模式有两个绕不开的难题——做多了剩饭剩菜，做少了不够吃。做多了，剩的饭菜要么倒掉、要么员工自己消化，成本浪费了；做少了，后面来的人打不到饭，意见就来了。

饰品这个品类，单看每一件都好看。一条项链放在丝绒布上拍出来精致得很，一对耳环在灯光下闪得让人心动。但客人买回去之后，经常遇到一个问题——搭不起来。项链跟领口不配，耳环跟脸型不搭，手链跟手表的风格打架。单品好看，凑在身上就不是那个味道了。客人不是不想买，是怕买回去用不上。饰品商城小程序要解决的，不只是把单品拍好看，是帮客人在下单之前就想明白“这件东西跟我搭不搭”。

很多企业决定做APP之后，第一件事是找几家开发公司问报价。问了一圈，拿到几个数字，有报八万的，有报二十万的，有报五十万的。老板拿着这几个数字，不知道哪个是合理的，也不知道这些钱到底花在了什么地方。更麻烦的是，签了合同、付了首款之后，才发现还有一堆费用没算进去——服务器要钱、上架要钱、维护要钱、改个功能还要钱。预算超了，项目却停不下来。

文具这个品类，看着简单，但买起来有个特点——用户心里往往已经有答案了。学生要买“那支写起来顺滑的黑色0.5中性笔”，办公室要买“能装A4纸的那种文件夹”，手账爱好者要找“上次买过的那款和纸胶带”。用户不是来逛的，是来“找那件东西”的。如果小程序里没有搜索、没有筛选、没有历史购买记录，用户就得在几百个本子和笔里一页一页翻，翻着翻着就烦了，转头去别家买了。

上门维修这门生意，大部分人只盯着师傅上门之后的那一两个小时。修得快不快、修得好不好、收费合不合理，这些确实是客户最在意的。但真正让客户头疼、让维修公司丢单的，往往发生在师傅上门之前。

知识付费这门生意，表面上看卖的是课程，实际上卖的是对讲课那个人的信任。用户点开一门课，看到课程大纲、课时数、价格，这些信息决定他“要不要了解一下”。但真正让他掏钱的，是“这个老师讲的东西我信不信”。同样一门“手机摄影入门”，一个老师是拍了十年商业广告的摄影师，另一个老师是刚学会用手机拍照的爱好者，用户心里那杆秤马上就有偏向。课程可以包装，大纲可以模仿，价格可以抄，但一个老师的专业积累和真实水平，装不出来。

潮鞋这门生意，跟卖普通运动鞋完全不是一回事。普通运动鞋，客人看款式、看价格、看尺码，觉得合适就下单了。潮鞋不一样，客人下单之前脑子里要过好几道关——这双鞋是不是正品、鞋盒和配件齐不齐、鞋标对不对、中底走线有没有问题、尺码偏不偏、氧化了没有、有没有瑕疵。每一道关过不了，客人就不敢掏钱。潮鞋的客单价高，一双热门款动辄几千上万，买错了损失太大，客人谨慎是理所当然的。

男装这门生意，跟女装有一个根本区别——男人买衣服的目的性特别强。他打开手机不是为了“逛逛”，是为了“买一件上班穿的衬衫”“换一条夏天穿的裤子”“找一件周末出门能穿的外套”。他心里大概有个数，要什么颜色、什么场合穿、大概什么价位。他不想翻几百个款慢慢看，不想研究穿搭博主怎么配，更不想在评论区里翻半天找“身高体重参考”。他想要的是：进来，找到，下单，走人。

买特产这件事，最怕的不是贵，是买回来一尝，跟当地吃的不是一个味。在外地旅游时吃过一碗正宗的羊肉泡馍，回来念念不忘，在网上搜同款买回来一煮，汤寡淡、肉不香，完全不是那个东西。朋友从老家寄来的手工腊肠，蒸出来满屋飘香，自己照着牌子买，咸得发苦，肠衣还咬不动。特产这个东西，离开了那片水土、那双手、那套做法，味道就可能走样。买家隔着屏幕下单，看不到实物、闻不到气味、尝不到味道，所有的判断只能靠小程序里展示的信息。

很多公司上内部系统，第一反应是搞一套OA或者ERP，功能大而全，流程一套接一套。结果员工用起来累，学习成本高，最后真正用起来的没几个功能。日常办公里最高频的那些事——请假、报销、查工资、问制度、订会议室、报修电脑、领办公用品，往往被大系统的复杂流程淹没了，员工宁可发微信问一嘴，也不愿意去系统里走流程。